Vous avez prévu de partir en voyage, mais votre vol d’avion est annulé ou retardé ? Ne paniquez pas, il est important de savoir que vous avez des droits en tant que passager aérien. Dans cet article, je vais vous expliquer comment faire face à cette situation et comment Airhelp peut vous aider. Dans mon cas cela a ete très efficace.
1) Vos droits en tant que passager aérien
Il est important de connaître vos droits. En cas d’annulation de vol, vous êtes en droit de demander à la compagnie aérienne de vous proposer un vol de remplacement ou de vous rembourser intégralement le prix de votre billet. Si votre vol est retardé, la compagnie aérienne doit vous offrir une assistance appropriée (restauration, hébergement, etc.). Enfin, si vous êtes refusé à l’embarquement, vous pouvez recevoir une compensation financière (surbooking). Attention les règles au sein de l’UE et en dehors ne sont pas les mêmes. Il est donc plus facile d’obtenir une indemnisation si le vol est opéré en EU ou par une compagnie aérienne européenne.
2) Que faire en cas de vol retardé ou annulé
Si votre vol est annulé ou retardé, la première chose à faire est de contacter la compagnie aérienne. Vous pouvez également vous renseigner sur les droits des passagers auprès de différentes sources. Le site web de l’Union européenne ici ou les associations de consommateurs. Si la compagnie ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez faire appel à des services tels qu’Airhelp. Cette entreprise se chargera de toutes les formalités et vous aidera à obtenir une compensation financière.
Vous pouvez aussi voir avec vos cartes bancaires (notre article sur les cartes bancaires de voyage) si elles peuvent prendre en charge les couts liés à ce retard ou cette annulation. Par exemple la Boursorama Metal qui est top pour voyager prend en charge tous les frais additionnels que vous pourriez avoir et vous permet même d’avoir accès aux salons VIP en cas de retard.
3) Les avantages d’Airhelp
Airhelp est une entreprise spécialisée dans la protection des droits des passagers aériens. Ils s’occupent de toutes les démarches nécessaires pour que vous puissiez obtenir une compensation financière. En plus de cela, ils offrent un service client disponible 24/7 pour répondre à toutes vos questions. Avec Airhelp, vous n’aurez plus à vous soucier de faire face à des compagnies aériennes peu coopératives. Alors bien sur ce service n’est pas gratuit, mais ce qui est bien c’est qu’ils prennent un % du remboursement. Si la compagnie ne vous rembourse pas, cela ne vous coute rien et si elle accepte Airhelp prend sa commission mais vous gagnez beaucoup de temps grâce à eux, ils sont très efficaces. J’ai fait appel à eux pour un vol avec Easyjet annulé quelques heures avant sans raison.
En conclusion, en cas d’incident avec votre vol, il est normal de se sentir stressé. Cependant, il est important de connaître vos droits et de faire valoir vos intérêts en tant que passager aérien.
Pour d’autres conseils voyage c’est par ici.